Поддержка клиентов
Доставка
Срок доставки — до 14 рабочих дней с даты заказа. По России — службой СДЭК, до пункта выдачи или курьером; доставка оплачивается получателем при выдаче по тарифу СДЭК.
Отправляем со склада в Италии
После подтверждения оплаты изделие уходит с нашего склада в Италии — или, если это индивидуальный заказ, сначала выкупается у поставщика. Упаковываем вместе с документами о подлинности.
Передаём в СДЭК
По России заказ везёт СДЭК: до пункта выдачи или курьером до двери. Как только посылка уходит, в личном кабинете появляется трек-номер.
Доставку оплачиваете при получении
Стоимость доставки не включена в цену изделия: вы платите её напрямую СДЭК при получении, по их действующему тарифу. Так вы не переплачиваете за наши предположения о весе и городе.
Сколько стоит доставка
Доставку по России считает СДЭК — сумма зависит от города, веса и габаритов посылки и от того, курьер это или пункт выдачи. Мы не берём за доставку ничего сверх тарифа перевозчика и не включаем её в цену изделия: вы оплачиваете доставку при получении напрямую СДЭК.
Посчитать стоимость заранее можно калькулятором СДЭК: укажите город получения и вес около 1–2 кг для обуви и сумок, 0,5–1 кг для аксессуаров.
Сроки
Срок доставки — до 14 рабочих дней с даты заказа. Это срок на всю цепочку: подтверждение наличия, выкуп изделия в Италии (для индивидуальных заказов), международное плечо и доставку СДЭК внутри России. Считается от даты оформления заказа, а не от оплаты или отправки, — так вы видите одну дату, а не три отдельных срока.
Ориентировочную дату доставки видно в личном кабинете у каждого заказа: «доставка до …». Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу; государственные праздники в Армении, Италии и России могут сдвинуть дату на день-два. Срок именно перевозчика внутри России по вашему городу показывает калькулятор СДЭК.
Где посмотреть статус
Все этапы — «Собирается», «В пути», «Доставлен» — видны в личном кабинете вместе с трек-номером. Отдельно отследить заказ можно на странице отслеживания по его номеру.
Пошлины и таможня
Spainsive — армянская компания, которая работает с покупателями в России. Заказы оформляются как отправления для личного пользования; если по вашему направлению возникают таможенные платежи, мы предупредим об этом до оплаты.
Что с возвратом
Возврат не предусмотрен: каждое изделие мы привозим под конкретную заявку и подтверждаем наличие, размер и цвет до оплаты. Подробнее — на странице условий возврата. Если заказ пришёл повреждённым или это не то изделие, которое подтверждали, — напишите нам, разберёмся.