Условия оформления, отмены и возврата заказов

1. Общие положения

Spainsive осуществляет продажу оригинальных брендовых товаров, приобретаемых у зарубежных продавцов и поставщиков. Продавцом является юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Армения.

Большинство представленных на сайте товаров не находятся на складе Продавца и приобретаются за рубежом специально после оформления и подтверждения заказа Покупателем. Перед оформлением заказа Покупатель самостоятельно выбирает и подтверждает конкретный товар, включая бренд, модель, артикул, размер, цвет и иные характеристики товара.

Отдельно на сайте выделен раздел «В наличии на складе в Италии» — это изделия, которые уже находятся на складе Продавца в Италии и не требуют приобретения у поставщика. К ним правила пунктов 2–5 об индивидуальном заказе не применяются.

2. Индивидуальный заказ

Товар со статусом «Индивидуальный заказ» приобретается Продавцом у зарубежного продавца исключительно после получения заказа и оплаты Покупателя. До оплаты Покупателю предоставляется информация о конкретном товаре и его основных характеристиках.

Оформляя индивидуальный заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с фотографиями и описанием товара;
• самостоятельно выбрал бренд, модель, артикул, размер и цвет;
• проверил размерную сетку и характеристики товара;
• понимает, что товар отсутствует в свободном складском остатке Spainsive;
• понимает, что после оформления заказа Продавец приобретает конкретный товар за рубежом специально для исполнения данного заказа;
• ознакомился с настоящими условиями до оплаты.

3. Момент выкупа товара

После получения оплаты Продавец осуществляет выкуп заказанного товара у зарубежного продавца. Покупателю направляется уведомление «Ваш заказ выкуплен» — оно отображается в личном кабинете и в переписке по заказу.

С момента фактического приобретения товара у зарубежного продавца заказ считается находящимся в исполнении. Подтверждением выкупа могут являться документы, сведения об оплате, заказ зарубежному продавцу, инвойс, кассовый документ либо иные документы, подтверждающие приобретение конкретного товара.

4. Отмена заказа до выкупа

До момента фактического выкупа товара Покупатель вправе отменить заказ — кнопка отмены доступна в личном кабинете, пока в заказе не отмечен выкуп. Если товар ещё не был приобретён у зарубежного продавца, Продавец отменяет заказ и возвращает Покупателю полученные денежные средства в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством.

5. Отказ после выкупа товара

Товары категории «Индивидуальный заказ» приобретаются и поставляются в соответствии с заранее выбранными и подтверждёнными Покупателем характеристиками для исполнения конкретного заказа.

После фактического выкупа такого товара у зарубежного продавца отмена индивидуального заказа, обмен или возврат товара надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатками товара, не осуществляются в случаях, когда такой товар в соответствии с применимым законодательством относится к товарам, поставленным по специальным требованиям Покупателя либо индивидуализированным товарам.

В частности, само по себе изменение решения Покупателя после выкупа товара, включая причины «передумал(а)», «не понравилось», «не подходит к другой одежде», «не нравится, как смотрится», «заказал(а) другой товар», а также изменение личных предпочтений, не является недостатком товара.

6. Размер

Покупатель самостоятельно выбирает размер товара до оформления заказа. По запросу менеджер Spainsive может предоставить размерную сетку производителя, известные параметры модели или иную имеющуюся информацию — такая помощь носит информационный характер. Запросить её можно в переписке по заказу или через страницу контактов.

Если Покупателю был доставлен именно тот размер, который был указан и подтверждён им при оформлении заказа, расхождение между индивидуальной посадкой товара и ожиданиями Покупателя само по себе не является недостатком товара. Если Продавцом был отправлен размер, отличный от подтверждённого в заказе, применяются правила о товаре, не соответствующем заказу (пункт 8).

7. Цвет и внешний вид

Цвет товара на экране смартфона или компьютера может незначительно отличаться от фактического цвета из-за настроек дисплея, освещения и особенностей фотосъёмки. До оформления заказа Покупатель вправе запросить у менеджера дополнительную информацию, фотографии и характеристики товара, если они доступны.

Если полученный товар соответствует официальной модели, артикулу и цвету производителя, субъективное восприятие оттенка Покупателем само по себе не означает наличие недостатка товара.

8. Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе

Ограничения на возврат индивидуального заказа не распространяются на случаи, когда Продавец ненадлежащим образом исполнил заказ. Покупатель вправе обратиться в Spainsive, если:

• доставлена другая модель;
• доставлен другой артикул;
• доставлен другой размер;
• доставлен другой цвет;
• товар имеет производственный недостаток;
• товар повреждён;
• имеются иные существенные несоответствия подтверждённому заказу.

Покупатель должен по возможности сохранить упаковку, бирки и товар в первоначальном состоянии и направить Продавцу фотографии или видео обнаруженного несоответствия. Каждое такое обращение рассматривается индивидуально в соответствии с применимым законодательством.

9. Проверка заказа перед выкупом

Для товаров высокой стоимости Spainsive дополнительно запрашивает подтверждение заказа перед выкупом. В личном кабинете после подтверждения оплаты появляется блок «Подтвердите выкуп изделия» с составом заказа и суммой, а подтверждение фиксируется в следующей формулировке:

«Подтверждаю заказ: [бренд], [модель/артикул], цвет [___], размер [___], стоимость [___]. Мне известно, что товар приобретается за рубежом специально по моему заказу. С условиями индивидуального заказа, отмены и возврата ознакомлен(а) и согласен(на)».

После получения такого подтверждения Продавец приступает к приобретению товара.

10. Доставка

Ориентировочный срок доставки составляет до 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты оформления заказа. Срок включает подтверждение заказа, приобретение товара у зарубежного поставщика (для индивидуального заказа), международную перевозку, таможенное оформление и доставку по территории Российской Федерации. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу; государственные праздники в странах отправления, транзита и получения могут увеличить срок. Ориентировочная дата доставки по конкретному заказу отображается в личном кабинете Покупателя.

По России доставку выполняет СДЭК до пункта выдачи или курьером; стоимость доставки не включена в цену изделия и оплачивается получателем перевозчику при получении. Подробнее — на странице доставки. Покупателю предоставляется доступная информация о ходе исполнения заказа в личном кабинете.

11. Продавец

Реквизиты продавца заполняются: полное наименование юридического лица, регистрационный номер и юридический адрес будут опубликованы здесь. До этого момента запросить их можно через страницу контактов.

Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются законодательством Республики Армения, а также иными императивными нормами законодательства, подлежащими применению к конкретным отношениям сторон.

Оформляя заказ и производя оплату, Покупатель подтверждает, что до заключения сделки получил возможность ознакомиться с настоящими условиями и принимает их. Согласие фиксируется дважды: при оформлении заказа и непосредственно перед оплатой, вместе с датой, временем и текстом принятых условий.

См. также условия использования сайта и краткие условия возврата. Документ требует проверки армянским юристом — прежде всего пункт 5 в части отнесения конкретного серийного изделия к товарам, поставленным по специальным требованиям Покупателя.