Как это работает
Как пользоваться сервисом
Мы не берём деньги за то, чего не можем доставить. Поэтому заказ проходит через подтверждение наличия, и только потом открывается оплата.
Коротко
Выбрали изделие → оформили заявку → мы подтвердили наличие (не дольше 24 часов) → у вас 2 часа на оплату → указали адрес → получили заказ с отслеживанием. Всё это видно в личном кабинете.
1. Войдите в личный кабинет
Через Яндекс — в один шаг, или по email и паролю. Кабинет нужен потому, что весь путь заказа виден именно там: подтверждение наличия, окно оплаты, статус доставки.
2. Выберите изделия
Раздел «В наличии на складе в Италии» — то, что уже лежит у нас на складе: выкупать у поставщика нечего, подтверждение занимает считанные минуты. Всё остальное отмечено как «Индивидуальный заказ»: такое изделие мы выкупаем в Италии специально под вашу заявку, поэтому сначала проверяем наличие у поставщика, а оплату просим после подтверждения.
3. Оформите заявку
На оформлении нужны только имя, телефон и email — адрес доставки спросим позже, когда заказ уже подтверждён. Деньги в этот момент не списываются: это заявка, а не покупка.
4. Мы подтверждаем наличие
Заявка сразу уходит нашим специалистам. Они проверяют, что изделие есть и оно оригинальное, и подтверждают заказ. Наш обязательный срок ответа — 24 часа; в кабинете видно точное время «ответим до …». По изделиям со склада в Италии это обычно минуты.
5. Открывается окно оплаты — 2 часа
Статус в кабинете меняется на «Доступен для оплаты», и рядом начинает идти таймер. Изделие забронировано за вами на 2 часа. Если не успеть, бронь снимается и заявку нужно оформить заново.
6. Оплатите заказ
Банковским переводом по реквизитам или картой по защищённой ссылке. После оплаты нажмите «Я оплатил» — мы сверим поступление и подтвердим платёж.
7. Укажите данные доставки
Сразу после подтверждения оплаты кабинет открывает страницу доставки: получатель, телефон, адрес и способ — пункт выдачи СДЭК или курьер СДЭК до двери. Доставку вы оплачиваете при получении по тарифу СДЭК.
8. Следите за доставкой
Заказ проходит этапы «Собирается» → «В пути» → «Доставлен». Когда посылка уходит, в кабинете появляется трек-номер СДЭК. Стоимость доставки вы платите при получении — по тарифу перевозчика.
«В наличии на складе в Италии» и «Индивидуальный заказ» — в чём разница
В наличии на складе в Италии — изделие уже лежит на нашем складе, выкупать его у поставщика не нужно. Такие позиции собраны в разделе «В наличии» и помечены золотым бейджем в каталоге. Подтверждение здесь формальное: специалисту достаточно нажать одну кнопку, и оплата открывается почти сразу.
Индивидуальный заказ — изделие мы выкупаем в Италии специально под вашу заявку. Прежде чем открыть оплату, мы убеждаемся, что нужный размер и цвет действительно есть у поставщика. Именно поэтому оплата не берётся заранее: если изделия нет, вы ничего не потеряете.
Сколько ждать подтверждения — 24 часа
Срок ответа на заявку — не больше 24 часов с момента оформления. Это наш обязательный срок, а не «обычно»: в личном кабинете рядом со статусом указано точное время, до которого мы обязаны ответить, и сколько его осталось. По изделиям со склада в Италии подтверждение занимает минуты — проверять нечего, вещь уже наша.
Если 24 часа прошли, а ответа нет, заявка автоматически попадает в срочные и мы разбираемся с ней вручную. Деньги в этом сценарии не теряются: оплата вообще не открывается до подтверждения, поэтому ждать безопасно. Заявку можно отменить в любой момент — просто напишите нам.
Почему на оплату только 2 часа
Подтверждая заказ, мы снимаем изделие с продажи и держим его за вами. Держать бронь бесконечно нельзя — то же изделие могут ждать другие клиенты. Два часа — компромисс: достаточно, чтобы спокойно оплатить, и не так долго, чтобы товар простаивал.
Таймер виден в кабинете рядом со статусом. Когда останется меньше 15 минут, он станет красным. Если время всё же истечёт — ничего страшного: оформите заявку заново, мы подтвердим наличие ещё раз.
Что делать, если не успели оплатить
Статус изменится на «Время оплаты истекло», бронь снимется. Просто добавьте изделие в корзину и оформите заявку снова. Деньги в этом сценарии не списываются вообще: до подтверждения платежа мы ничего не удерживаем.
Оплатили, но статус не изменился
Банковский перевод идёт от нескольких минут до суток. Нажмите «Я оплатил» — заказ перейдёт в «Оплата проверяется», и таймер остановится: с этого момента вы уже уложились в срок. Мы сверим поступление и переведём заказ в «Оплачен».
Статусы заказа
- Ожидает подтверждения
- Заявка у специалистов, проверяем наличие и подлинность. Ответим в течение 24 часов, оплата пока не требуется.
- Доступен для оплаты
- Наличие подтверждено, идёт таймер: 2 часа на оплату.
- Оплата проверяется
- Вы сообщили об оплате, сверяем поступление. Таймер остановлен.
- Оплачен
- Платёж получен. Нужно указать данные доставки.
- Собирается к отправке
- Заказ упакован и передаётся в службу доставки.
- Отправлен
- В пути, в кабинете есть трек-номер.
- Доставлен
- Заказ у вас.
- Время оплаты истекло
- Бронь снята — оформите заявку заново, мы подтвердим наличие ещё раз.
- Отклонён
- Изделия не оказалось в наличии. Никакие средства не списывались.
Оплата после проверки
Сначала подтверждаем наличие и подлинность, потом принимаем деньги.
Понятные сроки
Подтверждение заявки — не больше 24 часов, оплата — 2 часа, доставка — до 14 рабочих дней с даты заказа.
Всё в одном месте
Статусы, таймер, трек-номер и данные доставки — в личном кабинете.